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iCSI用户情感

读懂客户    倾情关爱

简介

        启明全生命周期用户情感指数运营(intelligent management of customer sentiment index in life cycle,iCSI)简称:情感指数分析。

        借助系统触点,搜集用户在选、购、用、管、修、换的全过程的情感数据,利用情感指数模型进行分析,量化用户对产品、品牌的认知和满意度,形成用户情感指数,借助系统与运营服务,及时预警负面情绪,采取积极干预措施,达到缓解车企售后服务和品牌本身受到的舆论压力、提升品牌口碑的效果。

特点

       多元化收集用户在选、购、用、管、修、换等全过程信息,量化用户认知和情感,通过系统与运营,对服务商服务过程细化拆解,做到可视可管可控,通过指数直达用户感受。

典型案例

【情感指数预警分析系统】

客       户:多家车企  

应用效果:快速分析客户情感:通过情感指数管控,及时了解服务全过程流转状态,分析服务商管理与服务能力。

皇冠体育网数据支撑服务提升:系统及时发现客户负面情绪,由座席以实时干预机制对客户进行情绪安抚,推动服务经理对影响情感指数波动的服务过程进行指导和修正。通过指数变动,掌握客户情感动态,为数字化服务提供数据保障与支撑。

客户价值

了解客户情感动态,量化客户在
服务全过程中的感受

及时发现问题,对服务过程
采取有效干预机制

改善服务,提升产品
服务管理能力

 

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