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客户关系管理系统

建立  人  车   统一的客户运营平台

助力企业提升核心竞争力

简介

        启明客户关系管理系统(Customer Relationship Management System, CRM),打破传统的营销方式,基于共享和生态的理念,打造全媒体客户接触途径,实现产品和客户的全生命周期运营。通过向客户提供创新式的、个性化的客户交互和服务的过程,加快市场响应速度,提升企业核心竞争力。

特点

闭环的客户问题处理

多渠道线索统一管理

支持定制化客户回访

全周期客户信息保鲜

丰富的语音处理能力

服务流程可视化

典型案例

【华菱星马皇冠(集团)股份有限公司SCRM系统】

皇冠体育网覆盖了华菱客户服务中心的核心业务,实现客户咨询、投诉、报修、客户回访等业务的全流程管理;

构建热线语音平台,客户接待能力提升5倍;

通过客户微信报修,实现客户的多媒体业务触达;

通过微信、APP等移动应用前端,将业务环节覆盖到客户、服务商、厂家等;

皇冠体育网报修业务的全流程监控,有效提升服务效率、服务质量,提升客户体验。

客户价值

保持企业与客户之间顺畅的交流,
提升客户粘合度

提供精准的客户关怀服务,
提升客户忠诚度

提供客户多媒体自助服务,
提升客户体验

通过微信、APP等移动应用前端,
实现服务全流程监控,提升管理水平

将客户信息标签化,建立
客户画像,实现精准营销

深度挖掘客户资源的价值,提升
销量,提升企业竞争力

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